Notre expérience avec cette agence a été tout simplement catastrophique. Nous nous sommes adressés à elle pour réserver un séjour autour du lac de Garde, en Italie : 4 jours et 3 nuits pour deux adultes. Un voyage simple, sans exigences particulières. Après deux heures de recherche, la conseillère finit par nous proposer un séjour à 1 800 €, sans repas inclus. Nous avons accepté et payé l’intégralité.
Ce qui nous avait plu, malgré le prix élevé pour une durée aussi courte, c’était l’horaire du vol retour : prévu à 11h35, il nous permettait de profiter pleinement de notre dernière soirée en Italie, de flâner, de nous coucher à notre rythme, puis de prendre tranquillement le petit-déjeuner à l’hôtel avant de rejoindre l’aéroport avec la voiture de location incluse dans le séjour. Nous avions bien insisté auprès de la conseillère sur l’importance de ce détail.
Mais quelques jours avant le départ, elle nous appelle pour nous annoncer que le vol retour est avancé à 6h du matin. Conséquences : obligation de rendre la voiture la veille (alors que cette journée était déjà payée), de se coucher tôt, de prendre un taxi à nos frais pour l’aéroport, et bien sûr, pas de petit-déjeuner à l’hôtel. En somme, tout ce qui était prévu et payé a été écourté, sans aucun geste commercial ni remboursement.
Lors de notre visite à l’agence, j’ai expliqué que je réserve habituellement mes voyages en ligne, et que si j’étais venue en agence, c’était justement pour éviter ce genre de désagrément. Ce séjour devait être un moment de repos physique et mental pour nous deux. Ce qui m’a profondément choquée, c’est le manque total d’écoute et de considération de la conseillère.
Et lorsque j’ai tenté de négocier un autre vol ou une compensation, sa réponse a été : « Mais je ne vais pas piloter un avion exprès pour vous ! » Une phrase qui résume bien l’attitude de l’agence.
Peut-être qu’Internet nuit à ce type de commerce, mais quand je choisis un service de proximité, j’attends au minimum un peu d’humanité. Conclusion : nous ne remettrons jamais les pieds dans cette agence, et je partage cette expérience avec tout mon entourage pour éviter qu’ils ne tombent dans le même piège.
Réponse de l'établissement
le 26 sept. 2025
Madame KOMUSSIDI,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté la satisfaction attendue.
Le séjour que vous avez réservé en avril a bien été organisé selon vos critères, et validé avec votre accord après de nombreuses recherches. Concernant le changement d’horaire de vol, nous comprenons pleinement votre déception. Les modifications de plan de vol nous sont communiquées par la compagnie aérienne – en l’occurrence Ryanair, qui est la seule à desservir cette destination au départ de Toulouse.
Nous n’avons donc aucun pouvoir sur ces changements, et en tant qu'agence, nous vous en avons informée dès que nous en avons eu connaissance.
Nous avons chercher pour vous et avec vous d'autres destinations correspondants à vos attentes et finalement, nous avons procédé au remboursement de votre séjour, ce qui témoigne de notre volonté de vous apporter une solution, même si la situation était indépendante de notre volonté.
Enfin, nous regrettons sincèrement si un échange avec notre conseillère vous a paru déplacé. Cela ne reflète ni nos valeurs, ni notre manière de considérer nos clients.
Votre expérience ne correspond pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir et je viens d'essayer de vous joindre par téléphone (sans succès) pour échanger oralement. Restant à votre disposition.
Sincères salutations,
La direction commerciale
